帮助与支持
提交工单
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工单分类
| 类型 | 适用场景 |
|---|---|
| 技术支持 | API 报错、SDK 接入问题、性能 / 限速问题 |
| 账户与计费 | 充值未到账、扣费疑问、退款申请、发票问题 |
| 模型与功能 | 申请新模型试用、功能建议 |
| 安全与合规 | 合规问询、数据驻留、密钥泄露应急 |
| 其他 | 不属于以上分类 |
信息要全
为了让运营能一次定位问题，请提工单时带齐：
- 请求 ID (
X-Request-ID) —— 单条请求级问题必填 - 时间窗口 —— “今天 10:30-10:45 之间多次失败”
- 复现步骤 —— curl 命令 / 简化代码片段
- 预期 vs 实际 —— “预期 200，实际 502”
- 客户端环境 —— SDK 版本、操作系统、网络环境
响应时长
| 优先级 | 触发条件 | 首次响应 |
|---|---|---|
| 紧急 | 全组织无法调用、密钥泄露应急 | 1 小时内 |
| 高 | 单功能失效、扣费异常 | 4 小时内 |
| 普通 | 一般咨询、功能建议 | 1 个工作日内 |
| 低 | 文档纠错、产品反馈 | 3 个工作日内 |
工作日按 Asia/Shanghai 工作日 09:00-18:00 计算。法定节假日响应可能延后；紧急问题始终优先。
商务合作
| 场景 | 入口 |
|---|---|
| 大企业定制（专属渠道 / 独占 SLA） | 工单选 商务 + 备注公司名 / 规模 / 用途 |
| 渠道合作 / 分销 | 同上 |
| 媒体试用 / 社区活动赠码 | 工单 + 简介 |
| 投资人 / 战略合作 | 工单 + 自我介绍 |
商务团队会在 1 个工作日内回复，安排进一步沟通方式（邮件 / 视频 / 线下）。
服务状态
实时状态页：
页面包含：
- 网关 (api.ttttt.ai) 健康度
- 控制面 (app.ttttt.ai) 健康度
- 各上游通道连通性 (按模型族聚合)
- 最近 30 天可用率
- 历史事件（incident timeline）
事件期间会有详细更新（影响范围、当前状态、临时变通方案）。订阅页面顶部的”接收更新”可以邮件订阅事件通告。
SLA
| 指标 | 目标 |
|---|---|
| 月可用率 | 99.9% |
| 首 token 延迟（P95，国内 IP，gpt-5.5） | < 1.2s |
| 工单响应（普通） | 1 个工作日内 |
可用率以月为单位计算；不达标时按企业合同条款补偿（社区版无补偿条款，但会公告事故复盘）。
文档反馈
文档错漏、表达不清、链接失效 —— 直接走工单，分类选 文档纠错，附上：
- 页面 URL
- 段落引用
- 你的修订建议（可选）
文档持续迭代中，欢迎一切纠错。
法律与合规
- 服务条款
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- 可用使用政策（AUP）
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文档版本以页面右下角的 commit SHA 为准。出现”文档与实际行为不符”以实际代码 / 控制台行为为准，并请走工单纠错——我们会同步更新文档。
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